CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Phong Thủy Song Vũ
(Áp dụng tại website: (https://trachnhatcatthoi.phongthuysongvu.com)
Phong Thủy Song Vũ cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, số lượng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng xác thực).
- Sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng như cam kết ban đầu.
**Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem/nhãn mác như ban đầu.
- Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ
Chính sách không áp dụng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (sẽ được thông báo khi đặt hàng).
3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ
Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0769.167.999 hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ trên website, cung cấp thông tin sau:
- Mã đơn hàng.
- Lý do đổi trả.
- Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới hoặc
-Hoàn tiền*qua hình thức thanh toán ban đầu (nếu là trả hàng).
4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
- Trường hợp lỗi do chúng tôi (sai hàng, lỗi kỹ thuật): Phong Thủy Song Vũ chịu mọi chi phí vận chuyển.
- Trường hợp khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu: Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển.
5. LIÊN HỆ ĐỔI/TRẢ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0769.167.999
-Website: trachnhatcatthoi.phongthuysongvu.com
Phong Thủy Song Vũ luôn đồng hành và đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Cảm ơn sự tin tưởng của bạn!